Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

La présente politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur https://delsevo.com/. Elle distingue deux situations : (1) le retour pour changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation légal ; (2) le retour pour défaut de conformité ou vice caché relevant des garanties légales.

1. Droit de rétractation (changement d’avis)

1.1. Principe

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires révolus pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

1.2. Point de départ du délai

Pour les contrats de vente de biens, le délai court à compter du jour de la réception du bien par vous ou par un tiers autre que le transporteur désigné par vous. Le jour de la réception n’est pas compté dans le délai. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou de biens composés de lots dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot.

1.3. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

par email à info@delsevo.com ;
par téléphone au +33 4 91 92 18 09 ;
ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Formulaire type de rétractation (à compléter et à nous retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

À l’attention de Delsevo, 19 Rue du Musée, 13001 Marseille, France, info@delsevo.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : ................................................
— Reçu le : ....................................................
— Nom du consommateur : .......................................
— Adresse du consommateur : ...................................
— Numéro de commande : .......................................
— Date : ......................................................
— Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ......................................................

Après réception de votre notification, nous vous transmettons les instructions de retour. Vous n’avez pas besoin d’obtenir une autorisation préalable pour exercer votre droit de rétractation.

1.4. Retour des biens

Vous devez nous renvoyer le bien au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision de rétractation. Le retour s’effectue par voie postale à l’adresse suivante :
Delsevo — Retours, 19 Rue du Musée, 13001 Marseille, France

Vous pouvez nous contacter à info@delsevo.com ou au +33 4 91 92 18 09 pour obtenir les instructions de retour et le bordereau prépayé. Les frais de retour sont à notre charge. Aucun frais de réapprovisionnement, de restockage ou d’annulation ne vous est facturé.

1.5. État du bien retourné

Vous pouvez inspecter le bien pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Le bien doit être retourné correctement emballé, dans un état permettant sa remise en vente. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine, les accessoires et les documents joints, sans que cela constitue une condition absolue du retour.

Si le bien a fait l’objet d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement, une décote reflétant la dépréciation effective du bien peut être appliquée, sur la base d’une évaluation au cas par cas et non d’un forfait.

1.6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment, aux contrats portant sur :

la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
la fourniture de biens qui, après avoir été livrés, sont par nature mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Ces exceptions ne s’appliquent qu’aux produits effectivement concernés et sont indiquées sur la fiche produit le cas échéant. Elles ne sauraient couvrir l’ensemble des articles en promotion, des cosmétiques, des sous-vêtements ou des produits descellés de manière générale.

1.7. Remboursement en cas de rétractation

Nous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard lorsque ceux-ci ont été facturés. La livraison standard étant gratuite sur notre site, aucun frais de livraison ne sera ajouté au remboursement.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous n’attendons pas la réception effective du colis ni une quelconque validation pour initier le remboursement lorsque la loi nous y autorise.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine. Nous ne procédons pas à un remboursement par bon d’achat ou avoir sans votre accord exprès.

1.8. Délai de traitement et d’affichage

Après déclenchement du remboursement, notre traitement interne prend 1 à 2 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre relevé bancaire ou votre compte de paiement est généralement de 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Si vous ne constatez pas le remboursement au-delà de ce délai, contactez-nous à info@delsevo.com ou au +33 4 91 92 18 09 avec votre numéro de commande ; nous vous fournissons la référence du remboursement et vous accompagnons dans la vérification auprès de votre établissement.

2. Garanties légales (défaut de conformité et vice caché)

2.1. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation. Cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans ce délai.

En cas de défaut de conformité, vous avez le droit :

à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais ;
si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, à une réduction du prix ;
si le défaut est suffisamment grave, à la résolution du contrat et au remboursement.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité est gratuite pour vous. Elle ne nécessite aucun frais de dossier ni frais de retour.

2.2. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez également agir sur le fondement de la garantie des vices cachés. Le vice doit être caché, antérieur à la vente et rendre le bien impropre à son usage ou en diminuer tellement l’usage que vous ne l’auriez pas acquis ou n’en auriez donné qu’un moindre prix. Vous avez le choix entre rendre le bien et vous faire restituer le prix, ou garder le bien et vous faire restituer une partie du prix.

2.3. Procédure pour les garanties légales

Contactez-nous à info@delsevo.com ou au +33 4 91 92 18 09 en précisant :

votre numéro de commande et le produit concerné ;
une description du défaut constaté ;
des photographies ou tout autre élément permettant de constater le problème.

Nous vous transmettons ensuite les instructions de retour et le bordereau prépayé. Les frais de retour liés à un défaut de conformité ou à un vice caché sont à notre charge. Conservez votre preuve d’expédition et le numéro de suivi.

Nous ne subordonnons pas le traitement des garanties légales à la réception effective du colis ou à la production d’une vidéo d’ouverture.

3. Contact

Email : info@delsevo.com
Téléphone : +33 4 91 92 18 09
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
Adresse de retour : Delsevo — Retours, 19 Rue du Musée, 13001 Marseille, France