Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

La présente politique de livraison décrit les conditions dans lesquelles Delsevo expédie les commandes passées sur le site https://delsevo.com/. Elle s’applique à toute commande livrée en France métropolitaine.

1. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Nous expédions toutes nos commandes depuis la France. Aucune livraison n’est effectuée en dehors de cette zone.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué au moment du paiement ou après celui-ci.

3. Délais de traitement et d’expédition

Temps de traitement : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Heure limite de commande : toute commande passée avant 14h00 (heure de Paris, CET/CEST) un jour ouvré est traitée le jour même. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délai de transport : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Délai total estimé : 4 à 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être allongés en cas de conditions météorologiques défavorables, de forte activité saisonnière, de jours fériés, de perturbations du réseau de transport ou d’autres circonstances imprévisibles. En cas de retard significatif, nous vous en informons par email et nous pouvons, le cas échéant, convenir d’une nouvelle date de livraison ou procéder à l’annulation et au remboursement de la commande, conformément aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.

4. Transporteurs

Nous faisons appel à Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur retenu dépend de la destination, des dimensions du colis et de l’organisation logistique en vigueur. Le transporteur effectivement utilisé est indiqué dans l’email de confirmation d’expédition. Nous ne garantissons pas le recours à un transporteur spécifique.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant :

le nom du transporteur ;
le numéro de suivi ;
le lien de suivi permettant de consulter l’état d’acheminement du colis.

Si vous ne recevez pas cet email dans les 48 heures suivant l’expédition, contactez-nous à info@delsevo.com.

6. Problèmes de livraison

6.1. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, contactez-nous dès que possible à info@delsevo.com. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous corrigeons l’adresse. Si le colis a déjà été expédié, nous contactons le transporteur pour tenter une modification. Les frais de renvoi éventuels sont à votre charge lorsque l’erreur d’adresse vous est imputable. Si l’erreur provient de notre fait, les frais sont à notre charge.

6.2. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à info@delsevo.com ou au +33 4 91 92 18 09 dans les meilleurs délais. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Merci de nous fournir : votre numéro de commande, le numéro de suivi, une confirmation de votre adresse de livraison, et toute information utile (photo du lieu de livraison, précisions sur les circonstances). Nous vous tenons informé de l’avancement de l’enquête.

6.3. Colis perdu en cours de transport

Si le suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement intégral, selon votre préférence. La responsabilité du transporteur ne se substitue pas à la nôtre : vous n’avez pas à contacter le transporteur vous-même.

6.4. Colis endommagé ou erreur de produit

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous à info@delsevo.com dans les meilleurs délais. Nous vous demandons de fournir : votre numéro de commande, une description du problème, et si possible des photographies du colis et du produit concerné. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement conformément à la politique de retour et de remboursement. Une vidéo d’ouverture n’est pas exigée comme condition préalable au traitement de votre demande.

7. Transfert des risques

Le transfert des risques vous est transmis à la réception physique du colis. La remise du colis au transporteur que nous avons choisi ne constitue pas une réception du bien par vous.