Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Delsevo — 19 Rue du Musée, 13001 Marseille, France
Email : info@delsevo.com — Téléphone : +33 4 91 92 18 09
Site : https://delsevo.com/

Article 2 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Delsevo et tout consommateur effectuant un achat sur le site https://delsevo.com/. Elles s’appliquent aux ventes de biens conclues à distance, à l’exclusion de toute autre condition.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 3 — Produits

Les produits proposés sont des articles de voyage et de bagagerie de la marque Delsevo : valises rigides et souples, bagages cabine, sacs à dos, sacs de voyage et accessoires de voyage. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur la fiche produit correspondante. Les photographies sont fournies à titre illustratif et n’ont pas de valeur contractuelle en ce qui concerne les détails mineurs.

Les produits sont conformes à la législation française et européenne en vigueur.

Article 4 — Prix et frais

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat. Aucun autre frais n’est ajouté au moment du paiement. Le prix affiché sur la fiche produit au moment de la commande est le prix applicable.

Conformément à l’article L. 112-1-1 du Code de la consommation, toute réduction de prix affichée sur le site est calculée par rapport au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.

Article 5 — Commande et formation du contrat

5.1. Le consommateur sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, puis clique sur le bouton de commande.

5.2. Il renseigne ses informations d’identification, son adresse de livraison et de facturation, puis choisit son mode de paiement.

5.3. Avant de valider définitivement, le consommateur vérifie le récapitulatif de sa commande (produits, quantités, prix total, adresse de livraison) et peut corriger toute erreur en revenant aux étapes précédentes.

5.4. Le consommateur confirme sa commande en cliquant sur le bouton « Confirmer et payer », ce qui emporte obligation de paiement.

5.5. La vente est réputée conclue à la date de confirmation du paiement. Un email de confirmation reprenant les éléments de la commande est adressé au consommateur.

5.6. Delsevo se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit. En cas de refus après paiement, le remboursement intégral intervient sans délai.

Article 6 — Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard, PayPal. Le débit intervient au moment de la confirmation de la commande. En cas d’échec du paiement, la commande n’est pas validée et le consommateur en est informé. En cas de double débit, le consommateur contacte info@delsevo.com et le trop-perçu est remboursé sans délai.

Article 7 — Livraison

La livraison est effectuée en France métropolitaine. Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de transport est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total estimé est de 4 à 7 jours ouvrés. L’heure limite de commande est fixée à 14h00 (heure de Paris). Les transporteurs utilisés sont Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transfert des risques s’opère à la réception physique du colis par le consommateur. Pour plus de détails, consultez la Politique de livraison.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Les frais de retour sont à la charge de Delsevo. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, selon les modalités détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 9 — Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et sont mises en œuvre sans frais pour le consommateur.

Article 10 — Service client

Le service client est joignable :

par email : info@delsevo.com ;
par téléphone : +33 4 91 92 18 09 ;
du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris).

Article 11 — Responsabilité

Delsevo est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat conformément aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation. La responsabilité de Delsevo ne saurait être limitée en cas de dommage corporel, de faute lourde ou de manquement aux garanties légales. Les présentes CGV ne sauraient exclure ou limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.

Article 12 — Réclamations et médiation

En cas de réclamation, le consommateur s’adresse en priorité au service client par email à info@delsevo.com ou par téléphone au +33 4 91 92 18 09. Nous nous engageons à accuser réception et à traiter la demande dans les meilleurs délais.

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel. Delsevo n’a pas désigné de médiateur de la consommation à ce jour. Nous vous informons que la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (plateforme RLL) a cessé son activité le 20 mars 2025. En conséquence, nous vous invitons à privilégier le contact direct avec notre service client.

Le consommateur peut également saisir les juridictions françaises compétentes.

Article 13 — Propriété intellectuelle

Le site https://delsevo.com/ et l’ensemble de son contenu (textes, images, logos, marques) sont la propriété exclusive de Delsevo. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

Article 14 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, y compris pour les commandes passées depuis l’étranger. Le consommateur peut saisir le tribunal de son lieu de domicile ou le tribunal compétent en France.

Article 15 — Modification des CGV

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute modification ultérieure ne s’applique pas aux commandes déjà validées, sauf accord exprès du consommateur ou disposition légale impérative contraire.